FAQ
FAQ - Cadeau Pour Deux
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient généralement entre 7 et 20 jours ouvrables en fonction de votre localisation. Nous travaillons directement avec nos fournisseurs pour vous proposer des produits uniques au meilleur prix. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes. Si vous souhaitez une livraison express (lorsqu'elle est disponible), des frais supplémentaires s'appliqueront.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez aussi suivre votre commande directement avec votre numéro de commande et votre adresse mail. Tout se passe sur notre page de suivi.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir l'annulation, car le traitement sera déjà en cours.
5. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter à heclath@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
6. Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
7. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous les étudierons et nous vous proposerons une solution convenable.
8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express). Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
9. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, la sécurité de vos informations personnelles est notre priorité. Notre site utilise un système de cryptage SSL pour protéger vos données.
10. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter à l'adresse heclath@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur la page Contact dans le menu. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures.